DEFINICIONES GENERALES DE COBRANZA

Gestión de Cobro Finaktiva: Es una tarea efectuada directamente por finaktiva o por terceros contratados y autorizados como gestores externos para recuperar la cartera que se encuentre en mora o por vencerse.

La Gestión prejudicial de cobranza en Finaktiva se efectúa de la siguiente manera:

Gestión Preventiva: con 15 - 8 - 3 y 1 días de anticipación a la fecha de vencimiento de las cuotas de los créditos emprendedores se le envía al cliente el recordatorio de pago con los datos de su crédito, valor y fecha límite de su próximo pago, esto no genera gastos por cobranza.

Gestión Administrativa: A partir del primer día de mora, Finaktiva a través de sus funcionarios efectuará llamadas, enviara correos electrónicos con recordatorios de cuotas, enviara mensajes de texto o vía whatsapp, esta gestión no genera cobro de cobranza.

Cobranza prejurídica: Es aquella que se realiza cuando las obligaciones están en mora a partir del día 16, nos comunicamos con nuestros clientes para recordarles el pago de su obligación y, establecer compromisos de pago para evitar un reporte negativo ante las centrales de riesgo. La gestión desplegada para esta cobranza genera costos por cobranza.

Gestión Judicial: Cuando no se logra la normalización de las obligaciones con la gestión prejuridica, Finaktiva podrá iniciar la cobranza por vía judicial a través de abogados externos, esta gestión se puede dar en el momento que Finaktiva lo decida y los costos de honorarios por dicha gestión serán asumidos por los clientes.

MEDIOS PARA GESTIONAR LA COBRANZA DE FINAKTIVA

Finaktiva a través de sus funcionarios emplearán los siguientes medios para contacto y gestión de cobranza:

• Llamados telefónicos y contacto directo con el titular del crédito.
• Llamados telefónicos y contacto directo con los deudores solidarios del crédito.
• Llamados telefónicos y contacto con terceros adultos: cónyuge, hijos, padres, y/o hermanos; en ningún caso con personas no identificadas o distintas a las anteriormente relacionadas.
• Llamados telefónicos con mensaje a contestador automático.
• Visitas.
• Cartas y/o telegramas.
• Mensajería SMS
• Mensajería redes sociales.
• E-mail.
• Notificadores.
• Otros.

TARIFAS:

• Los gastos de cobranza ocasionados por la gestión de cobranza prejudicial y /o judicial, son liquidados siempre sobre el valor de los recaudos efectivos.
• Los gastos de cobranza serán liquidados sobre el valor total del saldo vencido y cobrados en el momento de realizar el pago.
• Por ningún motivo ningún funcionario puede recibir directamente ni por interpuesta persona sumas de dinero en efectivo o cheque por ningún concepto de cobranza
• Los valores a cancelar deben ser consignados o traslados en las cuentas oficiales de recaudo por parte de Finaktiva